Ведущий специалист по управлению клиентским опытом( Beeline, ТМ )

Описание вакансии

компания "beeline, тм"

требования к кандидату:

• образование:

• высшее образование в области маркетинга, менеджмента, экономики, аналитики, рекламы.

• опыт работы:

• опыт работы в сфере маркетинга не менее 3 лет.

• опыт работы в сфере клиентского сервиса, обслуживания клиентов или клиентского опыта не менее 1 года.

• опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами и реализации проектов.

• профессиональные знания:

• знание принципов управления клиентским опытом (customer experience management).

• знание методологий маркетинговых исследований (качественные, количественные и смешанные исследования).

• знание методологий design thinking и service design.

• понимание принципов проектирования клиентского пути (customer journey map, service blueprint, user flow).

• понимание жизненного цикла продукта и процессов разработки цифровых продуктов будет преимуществом.

• навыки:

• умение выстраивать эффективное взаимодействие с различными подразделениями компании и представлять интересы клиентов при принятии бизнес-решений.

• навыки проведения глубинных интервью и клиентских исследований, умение выявлять причины клиентских проблем на основе данных и обратной связи.

• навыки формирования гипотез, подготовки рекомендаций и аргументированной защиты предложений перед заинтересованными подразделениями и руководством.

основные обязанности:

• представляет интересы клиентов при взаимодействии с подразделениями компании, обеспечивая учет клиентского опыта при разработке, изменении и внедрении продуктов, услуг, процессов и клиентских коммуникаций.

• инициирует и сопровождает реализацию мероприятий по улучшению клиентского опыта на всех этапах клиентского пути, контролирует выполнение согласованных рекомендаций и взаимодействует с ответственными подразделениями.

• формирует предложения по совершенствованию продуктов, услуг и клиентских процессов на основании исследований, анализа клиентской обратной связи и лучших рыночных практик.

• проводит качественные и количественные исследования клиентского опыта, включая маркетинговые исследования, глубинные интервью, юзабилити-тестирования (ulab) и a/b-тестирование.

• анализирует результаты исследований, определяет причины возникновения клиентских проблем и подготавливает аналитические материалы, выводы и рекомендации для руководства и заинтересованных подразделений.

• разрабатывает и актуализирует customer journey map (cjm), service blueprint, user flow и иные инструменты анализа и проектирования клиентского опыта.

• формирует, проверяет и валидирует продуктовые гипотезы совместно с владельцами продуктов и другими заинтересованными подразделениями.

• проводит конкурентный анализ продуктов, сервисов, интерфейсов и клиентских практик с целью выявления возможностей для повышения качества клиентского опыта.

• оказывает экспертную поддержку подразделениям компании на этапах разработки, тестирования и запуска новых продуктов, услуг и клиентских коммуникаций с целью обеспечения соответствия ожиданиям клиентов.

условия:

• мед.страховка и оплачиваемая сотовая связь;
• стабильная компания;
• премии;
• оплачиваемые отпускные, больничные;
• дружный коллектив;
• корпоративный дух;

Метки