0

Специалист по контролю качества звонков

Бишкек, Чуйская областьFINСA BankПолная занятостьПолный деньот 1 года до 3 лет

Описание вакансии


Обязанности:

  • Оценивать качество обслуживания клиентов по звонкам, чатам и переписке;
  • Участвовать в построении и обновлении карт клиентского пути;
  • Проводить контрольные звонки и тестовые обращения;
  • Анализировать клиентский опыт и предлагать улучшения;
  • Участвовать в автоматизации контроля качества контакт-центра;
  • Разрабатывать и проводить тренинги для специалистов контакт-центра.

Требования к кандидатам:

  • Высшее образование\\неоконченное высшее образование;
  • Усидчивость, дотошность. Любовь к аналитической работе;
  • Высокая степень эмпатии в отношении к клиентскому опыту;
  • Знание базовых терминов и определений из сферы клиентского опыта (карта клиентского пути, nps, csi и т.д.);
  • Знание кыргызского языка обязательно, знание английского языка является преимуществом;
  • Богатый опыт обслуживания клиентов (особенно в чатах и по телефону).

Что важно:

  • Опыт работы в колл-центре, либо в сфере клиентского сервиса, CX или контроля качества;
  • Умение анализировать клиентский путь и выявлять точки роста;
  • Навыки эмпатичного общения и понимание принципов эмоционального интеллекта;
  • Готовность работать в кросс-функциональной команде;
  • Приветствуется опыт работы с CX-метриками (NPS, CES, VoC).

Условия сотрудничества:

  • Работа в команде, ориентированной на результат и принятие решений.
  • Оформление в соответствии ТК КР.
  • Стабильная заработная плата (дважды в месяц).
  • Прозрачная система оценки эффективности.
  • Медицинская страховка.
  • Возможность влиять на процессы и предлагать инициативы.
  • Четкие ориентиры развития карьеры.

О компании «FINСA Bank»

Добро пожаловать в FINCA Банк!

FINCA - это не просто банк, это глобальная сеть FINCA Impact Finance, охватывающая 13 стран мира. Свою историю в Кыргызстане мы начали в 1995 году как микрофинансовая организация, а спустя 20 лет получили банковскую лицензию, став частью истории финансового успеха страны. За 2025 год в Кыргызстане работает 24 филиала FINCA Банка и более 100 точек обслуживания, включая самые отдаленные регионы нашей страны. Вот уже три десятилетия мы предлагаем инновационные и надежные решения, помогая людям и сообществам достигать своих целей.

Наши ценности и цель:

Нашей глобальной миссией было и остается – стремление сократить бедность, предлагая долгосрочные финансовые решения. FINCA -  это нестандартный банк для общества, который помогает людям с низкими доходами инвестировать в лучшее будущее для себя и своих семей. 

10 причин работать с нами:

1.    Мировой масштаб: FINCA - это компания, действующая во всем мире, что открывает перед вами мировые перспективы и возможности.
2.    Равные возможности: Мы создаем среду, в которой каждый сотрудник имеет равные возможности для развития и достижения своих целей.
3.    Гендерное разнообразие: Мы активно поддерживаем гендерное разнообразие и создаем инклюзивную среду, где каждый может раскрыть свой потенциал.
4.    Дружелюбная обстановка: Наш коллектив - это единая дружная команда, где вам всегда помогут и приветствуют с улыбкой.
5.    Корпоративные мероприятия: Мы устраиваем интересные корпоративные мероприятия, чтобы укрепить наши отношения и поддержать командный дух.
6.    Комфортные условия: Мы предоставляем комфортные условия труда и заботимся о наших сотрудниках и создаем среду, где каждый будет чувствовать себя ценным участником команды.
7.    Обучение и развитие: У нас вы получите возможность обучаться и участвовать в различных тренингах и обучающих программах.
8.    Карьерный рост: Мы поощряем карьерный рост и развитие наших сотрудников.
9.    Ноль коррупции: Мы категорически говорим "Нет!" коррупции и скрытым доходам, и наши стандарты деловой этики высоки.
10.    Стабильность: У нас вы найдете стабильность и возможность долгосрочной успешной карьеры.



FINCA - это надежный работодатель, который ценит свою команду, создает условия для роста и уважает вклад каждого сотрудника.

Присоединяйтесь к нам, чтобы стать частью глобальной команды, делающей мир лучше!

Сайт компании

Вакансия опубликована: 14 Октября 2026. Источник: HeadHunter. ID вакансии: #135189

Работа в Чуйская область

Похожие вакансии

Вакансии, которые могут Вас заинтересовать

Бишкек, Чуйская областьShift Line Transit LLCПолная занятостьУдаленная работаот 1 года до 3 лет
Бишкек, Чуйская областьОсОО ЮСОФТПолная занятостьПолный деньот 1 года до 3 лет
оформление по тк
Бишкек, Чуйская областьПозитив Контакт ОсООПолная занятостьУдаленная работабез опыта работы
обучениеграфик 5/2премииофициальное трудоустройствосоциальный пакетбонусыкорпоративные мероприятиябез опыта работы
Бишкек, Чуйская областьАльфа Телеком (MEGA)Полная занятостьПолный деньот 1 года до 3 лет
высшее образование
Бишкек, Чуйская областьBeeline, ТМПолная занятостьПолный деньот 1 года до 3 лет

Подождите идет загрузка...