Специалист службы поддержки / Саппорт

Описание вакансии

AnyModel — агрегатор нейросетей: один API к GPT, Claude, Gemini, Grok, DeepSeek и другим моделям. Мы помогаем разработчикам и бизнесу работать с AI без зарубежных карт, VPN и сложных интеграций.

Сейчас мы ищем внимательного и спокойного специалиста в службу поддержки и модерации сообщества.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка обращений в Telegram (тикетная система): отвечать на вопросы пользователей по тарифам, доступу к моделям и работе сервиса через топики бота. AI-ассистент готовит черновики ответов, ваша задача — проверить факты, дописать детали, скорректировать формулировки и отправить
• Вопросы по оплатам и багам: первичный сбор данных от пользователя (скриншоты, хэши/чеки, логи) и передача сложных кейсов команде разработки
• Модерация комьюнити-чата в Telegram: следить за порядком и атмосферой, оперативно удалять спам и нарушения, которые пропустил бот-автомодератор
• Соблюдение SLA и отчетность: держать скорость первого ответа пользователю до 30 минут, а в конце смены отправлять короткий структурированный отчет по итогам дня

Что мы ждем от кандидата:

• Грамотный письменный русский язык
• Понимание базовых терминов на уровне уверенного пользователя: что такое токены, модели нейросетей и API-ключи.
• Опыт работы в поддержке, хелпдеске или модерации чатов будет большим плюсом
• Внимательность к деталям: проверять факты за нейросетью перед отправкой ответа клиенту
• Стабильный интернет и рабочий ПК/ноутбук

Что мы предлагаем:

• Полная удаленка из любой точки мира
• Оплата $600 ($400 фикс + до $200 KPI)
• График 4/3, смены 12:00 – 00:00 мск, всегда смены по пятницам и субботам
• Минимум рутины: умные боты забирают спам и черновики ответов на себя
• Адекватная команда без бюрократии и созвонов ради созвонов

Этапы отбора:

Отклик Короткое тестовое задание Онлайн-интервью с руководителем и командой Оффер.