Оператор колл-центра на входящие звонки
от 30000-70000 сом
Обязанности: прием входящих звонков; предоставление информации по продуктам и услугам компании; документальное оформление заявок и заказов; обработка запросов ...
Оператор call-центра
Описание вакансии
ОАО МФК «АБН» - динамично развивающаяся микрофинансовая компания с отличной репутацией, которая на протяжении более 27-ти лет занимает лидирующие позиции на рынке Кыргызстана и является частью международного конгломерата LOLC holdings.
Наши клиенты - люди, вносящие большой вклад в экономику страны.
Мы с поисках оператора call-центра.
Обязанности:
- Прием входящих звонков и консультирование клиентов по продуктам и услугам АБН;
- Обработка обращений клиентов через WhatsApp, Instagram Direct;
- Прием и первичная обработка заявок клиентов;
- Передача поступивших заявок в соответствующие подразделения/ответственным специалистам для дальнейшей обработки;
- Регистрация обращений и заявок, своевременное внесение и обновление информации по ним;
- Предоставление клиентам точной и актуальной информации об условиях продуктов и услуг;
- Ведение установленной отчетности по звонкам, обращениям и поступившим заявкам;
- Соблюдение стандартов обслуживания и деловой коммуникации АБН.
- Свободное владение русским и кыргызским языками, грамотная устная и письменная речь.
- Четкая дикция, уверенная манера общения.
- Хорошие коммуникативные навыки, умение слушать клиента, выявлять его потребность и понятно доносить информацию.
- Клиентоориентированность, вежливость и доброжелательность.
-Стрессоустойчивость и способность спокойно работать с недовольными или конфликтными клиентами. - Быстрая обучаемость и способность запоминать большой объем информации по продуктам и условиям компании.
- Уверенное владение ПК, желательно хорошая скорость печати.
- Умение одновременно работать с несколькими каналами коммуникации: телефонные звонки, WhatsApp, Instagram Direct.
- Ответственность, дисциплинированность и внимательность.
- Опыт работы в Call Center, клиентском сервисе или продажах будет преимуществом.
- Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу КР.
- Конкурентоспособную заработную плату - обсуждается по итогам собеседования.
- Полный социальный пакет.
- Дополнительные премии.
- Обучение и возможность профессионального развития в сфере HR.
- Работу в стабильной и развивающейся компании.
- График работы: с 8:30 до 17:30, 5/2
Метки
О компании «МФК «АБН»»
Открытое Акционерное Общество «Микрофинансовая Компания» АБН » Было Создано В Октябре 1998 Года В Качестве Кредитного Союза.
Цель МФК » АБН » — предоставление доступных и удобных финансовых услуг как в селе, так и в городе. Наша миссия и цели успешно реализуются уже более 20 лет. В части ресурсной базы компании основными партнерами являются Ойкокредит (Голландия), Гевар фонд (Германия), МКК «Фронтиэрс» (Кыргызстан), ОАО «ФККС» и местные коммерческие банки. В качестве наших партнеров по организационному развитию выступают Международная финансовая корпорация (входит в Группу Всемирного банка), карьерный центр «умная компания» и другие консалтинговые компании. Благодаря пониманию значения социальных аспектов для дальнейшего развития. Компания в 2010 году прошла проверку средств компании вс+ Микроэфинз, получив финансовые и социальные рейтинги Италии. Такой уровень рейтинга является одним из финансовых кооперативов государств постсоветского региона.
В течение двух лет, с ноября 2010 по декабрь 2012 года, Компания сотрудничала с проектом МСФО по корпоративному управлению Центральной Азии. В ходе встречи были обсуждены вопросы производства листового стекла, экспорта продукции завода и расширения рынка сбыта в рамках вхождения Кыргызстана в Евразийский экономический союз. С января 2014 года ФК КС «АБН» начала активную работу по реорганизации МФК в форме реорганизации. Это был особый опыт нашей группы и на финансовом рынке в целом, так как ОАО МФК «АБН» первым в Кыргызстане перешло от кредитного союза к микрофинансовой компании. Результатом данной работы является получение лицензии Национального банка на право проведения операций в качестве МФК от 20 октября 2014 года. Мы верим в правильность выбранной стратегии и верим в поддержку их текущих и будущих партнеров в достижении общей цели – ответственности и роста благосостояния населения нашей страны.
