SMM-поддержка / Специалист поддержки пользователей WB Taxi (Кыргызстан)
Описание вакансии
компания "wildberries"
wb taxi ищет специалиста в команду smm-поддержки.
если вы умеете грамотно общаться с людьми, спокойно решать конфликтные ситуации и знаете, как работать с обращениями в социальных сетях и мессенджерах — будем рады видеть вас в команде.
условия работы:
1. формат работы: удаленно
2. график: 2/2
3. рабочее время: с 9:00 до 21:00 ч. (по московскому времени)
чем предстоит заниматься:
1. консультировать пользователей wb taxi в публичных и приватных каналах: социальных сетях, мессенджерах и чатах.
2. помогать пользователям по вопросам работы сервиса: статус поездки, оплата, отмена заказа, привязка банковской карты, кешбэк и другие функции.
3. разбирать вопросы, связанные с платежами: двойные списания, возвраты и другие ситуации.
4. помогать в ситуациях с изменением маршрута, ожиданием автомобиля и другими проблемами во время поездки.
5. работать с негативными отзывами, жалобами и конфликтными ситуациями между пассажирами и водителями.
6. спокойно реагировать на агрессию и помогать клиенту найти решение, сохраняя позитивное восприятие бренда.
1. формат работы: удаленно
2. график: 2/2
3. рабочее время: с 9:00 до 21:00 ч. (по московскому времени)
чем предстоит заниматься:
1. консультировать пользователей wb taxi в публичных и приватных каналах: социальных сетях, мессенджерах и чатах.
2. помогать пользователям по вопросам работы сервиса: статус поездки, оплата, отмена заказа, привязка банковской карты, кешбэк и другие функции.
3. разбирать вопросы, связанные с платежами: двойные списания, возвраты и другие ситуации.
4. помогать в ситуациях с изменением маршрута, ожиданием автомобиля и другими проблемами во время поездки.
5. работать с негативными отзывами, жалобами и конфликтными ситуациями между пассажирами и водителями.
6. спокойно реагировать на агрессию и помогать клиенту найти решение, сохраняя позитивное восприятие бренда.
что важно нам:
1. опыт работы в поддержке клиентов от 1 года.
2. обязательное знание кыргызского и русского языков — устная и письменная речь, грамотное составление ответов на двух языках.
3. будет большим преимуществом опыт работы в:
сервисах такси или каршеринга; e-commerce; банках и финтех-сервисах.
3. будет большим преимуществом опыт работы в:
сервисах такси или каршеринга; e-commerce; банках и финтех-сервисах.
4. уверенное пользование публичных и приватных каналов (чаты, социальные сети, мессенджеры). опыт работы с внутренними базами данных, crm или системами учёта заявок.
5. умение быстро ориентироваться в большом потоке обращений.
если вам нравится общение с людьми, вы умеете работать с негативом и хотите развиваться в клиентском сервисе и smm-поддержке — будем рады вашему отклику.
5. умение быстро ориентироваться в большом потоке обращений.
если вам нравится общение с людьми, вы умеете работать с негативом и хотите развиваться в клиентском сервисе и smm-поддержке — будем рады вашему отклику.