Руководитель направления лояльности и удержания клиентов

Описание вакансии

компания "осоо грин телеком сервис"

мы ищем опытного специалиста, который будет отвечать за развитие программ лояльности, повышение уровня удержания клиентов и рост ценности клиентской базы. если вы умеете работать на стыке маркетинга, аналитики и продуктового развития, а также принимать решения на основе данных, будем рады видеть вас в нашей команде.

• разрабатывать и развивать программу лояльности, бонусные и кешбэк-механики;
• создавать и запускать продуктовые бандлы и кросс-продуктовые предложения;
• управлять экономикой программы лояльности и контролировать её рентабельность;
• планировать и реализовывать lifecycle-кампании, направленные на активацию, удержание и возврат клиентов;
• проводить a/b-тестирование и анализировать эффективность маркетинговых механик;
• управлять бюджетом и p&l программы лояльности;
• анализировать влияние программ лояльности на удержание клиентов, частоту использования продуктов и рост доходности;
• взаимодействовать с подразделениями продаж, продуктов и аналитики для развития кросс-продаж;
• контролировать ключевые показатели эффективности программы, включая roi, arpu и другие бизнес-метрики.

• опыт работы в области программ лояльности, crm-маркетинга, удержания клиентов или growth-маркетинга не менее 5 лет;
• сильные аналитические навыки и опыт работы с большими массивами данных;
• практический опыт проведения a/b-тестов и оценки их эффективности;
• понимание экономики программ лояльности и механизмов мотивации клиентов;
• опыт разработки и реализации маркетинговых кампаний, направленных на удержание и развитие клиентской базы;
• навыки управления проектами и эффективного взаимодействия с кросс-функциональными командами.

• опыт работы с коалиционными программами лояльности;
• знание sql и инструментов аналитики данных;
• опыт работы в банковской, финансовой или телекоммуникационной сфере;
• понимание принципов продуктовой аналитики, клиентского жизненного цикла и crm-инструментов;
• высшее образование в области маркетинга, экономики, финансов или менеджмента.

• стратегическое и аналитическое мышление;
• инициативность и ориентация на результат;
• развитые лидерские и коммуникативные навыки;
• способность принимать решения в условиях неопределённости;
• высокий уровень ответственности и самостоятельности.

• официальное трудоустройство по трудовому договору;
• график работы 5/2;
• конкурентоспособный уровень дохода и систему мотивации;
• возможность влиять на развитие ключевых клиентских инициатив компании;
• участие в реализации масштабных и интересных проектов;
• возможности профессионального и карьерного роста;
• работу в команде профессионалов в динамично развивающейся компании.

Метки