Специалист контактного центра( Кыргызский Инвестиционно-Кредитный Банк )

Описание вакансии

компания "кыргызский инвестиционно-кредитный банк"

• консультирование клиентов банка по телефону;
• обработка письменных обращений клиентов по официальным каналам связи банка, в том числе по whatapp, on-line chat, instagram, facebook;
• консультации клиентов банка согласно соответствующим внутренним нормативным документам банка, официальным тарифам, а также по вопросам работы банкоматов и платежных терминалов, банковских платежных карт, кредитам, депозитам, тарифам по обслуживанию счетов;
• оформление жалоб и предложений от клиентов банка;
• отправка sms уведомлений клиентам согласно заявкам уполномоченных структурных подразделений банка;
• участие в теоретическом и практическом обучении стажеров, сотрудников call-центра;
• разрешение конфликтных ситуаций.

• высшее, не оконченное высшее экономическое, средне-специальное образование, в том числе студенты последних курсов;
• опыт работы в call-центре, в сфере обслуживания, с клиентами, предпочтительно;
• уверенный пользователь пк, знание базовых компьютерных программ;
• свободное владение кыргызским и русским языками (устно и письменно), знание английского языка предпочтительно;
• знание телефонного этикета;
• умение четко и грамотно излагать свои мысли, как в письменной, так и в устной форме;
• коммуникабельность, умение работать в команде;
• возможность работать в дневную/ночную смены.

• оформление согласно тк кр;
• график работы: сменный; готовность к ненормированному рабочему графику;
• заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом.

Метки