Старший специалист по клиентскому опыту

Описание вакансии

Мы ищем кандидата на роль Senior Consumer Experience Executive, который будет отвечать за разработку и реализацию инициатив по улучшению клиентского опыта, повышению лояльности потребителей и развитию программ взаимодействия с клиентами.

Обязанности:

• Разрабатывать и реализовывать инициативы по улучшению потребительского опыта в канале бездымной продукции.
• Анализировать путь потребителя (Consumer Journey) и выявлять точки роста для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов.
• Координировать активности по привлечению, удержанию и развитию базы совершеннолетних потребителей.
• Взаимодействовать с командами продаж, маркетинга, трейд-маркетинга и внешними партнерами для достижения бизнес-целей.
• Анализировать результаты кампаний и ключевые показатели эффективности (KPI), готовить отчеты и рекомендации.
• Управлять проектами по запуску новых инициатив, продуктов и сервисов для потребителей.
• Контролировать соблюдение внутренних политик компании и требований законодательства.

• Высшее образование (предпочтительно в сфере маркетинга, менеджмента, бизнеса или экономики).
• Опыт работы от 3 лет в маркетинге, продажах, CRM, Consumer Experience, Trade Marketing или Customer Service.
• Аналитическое мышление и навыки работы с данными.
• Опыт работы в FMCG, телекоммуникациях, ритейле или международных компаниях.
• Знание инструментов анализа потребительского поведения и клиентского опыта.
• Владение английским языком на уровне Intermediate и выше.
  
  Мы предлагаем:
• Конкурентоспособную заработную плату и прозрачную систему вознаграждения
• Годовой бонус по результатам работы компании и индивидуальных достижений
• Ежегодную надбавку к заработной плате за стаж работы в компании (начиная с 1 года работы)
• Новогодние подарки для детей сотрудников
• Корпоративное обучение, тренинги и возможности профессионального развития

Метки