Front Office Manager

Описание вакансии

компания "хоу лин"

front office manager / менеджер службы приёма и размещения

5-звёздочный отель в центре города приглашает в команду front office manager.

мы ищем профессионального, гостеприимного и ответственного менеджера с опытом работы в гостиничной сфере, который умеет обеспечивать высокий уровень сервиса и эффективно управлять работой службы приёма и размещения.

основные требования

• опыт работы на аналогичной позиции от 3 лет, в отелях категории 4–5 звёзд.
• знание стандартов гостиничного сервиса и работы front office.
• английский язык — не ниже уровня b2.
• знание дополнительных иностранных языков будет преимуществом.
• отличные коммуникативные и организаторские навыки.
• умение работать с гостями vip-категории.
• навыки управления командой и распределения рабочих задач.
• стрессоустойчивость, ответственность и внимательность к деталям.
• умение быстро принимать решения и разрешать нестандартные ситуации.
• презентабельный внешний вид и профессиональная культура общения.
• ориентация на высокий уровень сервиса и удовлетворённость гостей.

должностные обязанности

• организация и контроль ежедневной работы службы приёма и размещения.
• обеспечение высокого уровня обслуживания гостей в соответствии со стандартами 5-звёздочного отеля.
• контроль процессов check-in / check-out, бронирований и размещения гостей.
• встреча и сопровождение vip-гостей и постоянных клиентов отеля.
• решение вопросов и обращений гостей, работа с претензиями и нестандартными ситуациями.
• контроль соблюдения стандартов гостеприимства и внутренних процедур отеля.
• координация работы сотрудников front office, составление графиков и распределение обязанностей.
• обучение, адаптация и мотивация сотрудников службы приёма и размещения.
• контроль кассовой дисциплины и корректности расчётов с гостями.
• взаимодействие с отделами housekeeping, reservations, sales, f&b и другими подразделениями отеля.
• контроль корректности информации в рабочих платформах и своевременное внесение необходимых данных.
• подготовка и контроль выполнения ежедневных операционных задач и отчётности.
• участие в повышении показателей удовлетворённости гостей и качества сервиса.
• контроль соблюдения стандартов внешнего вида, поведения и профессиональной этики сотрудников.
• работа с отзывами гостей и участие в разработке мероприятий по улучшению качества обслуживания.

мы предлагаем

• работу в 5-звёздочном отеле в центре города.
• график работы 5/2.
• стабильную работу в профессиональной команде.
• бесплатное питание во время рабочей смены.
• возможность профессионального и карьерного роста.
• работу в соответствии с международными стандартами гостиничного сервиса.
• дружную профессиональную команду и комфортные условия работы.

личные качества

нам важно, чтобы наш front office manager был гостеприимным, уверенным, тактичным и внимательным к деталям, умел сохранять спокойствие в любых ситуациях и был настоящим лидером для своей команды.

если вы умеете создавать для гостя сервис, который хочется запомнить и рекомендовать другим, будем рады видеть вас в нашей команде.

Метки