Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

О компании

YAROS — одна из первых IT-компаний Кыргызстана, специализирующаяся на автоматизации бизнеса. Мы создаём собственные программные продукты и внедряем современные цифровые решения, помогая компаниям оптимизировать процессы, повышать эффективность и масштабировать бизнес.

Мы ищем внимательного, доброжелательного и ответственного оператора, который станет первой точкой контакта с нашими клиентами.

Если вы умеете грамотно общаться, быстро реагируете на обращения и действительно хотите помогать клиентам — будем рады видеть вас в команде.

Что предстоит делать

• Принимать входящие звонки и обращения клиентов.

• Отвечать на сообщения в чате.

• Оперативно решать вопросы клиентов или передавать обращение ответственному специалисту.

• Предоставлять клиентам точную и понятную информацию.

• Следить за качеством обслуживания.

• Работать в соответствии со стандартами компании.

• Фиксировать обращения и результаты работы в рабочих системах.

Наши ожидания

Мы ищем человека, который:

• грамотно говорит и пишет;

• уверенно пользуется компьютером;

• быстро обучается новым программам и процессам;

• внимателен к деталям;

• умеет работать в режиме многозадачности;

• доброжелательно общается с клиентами;

• ответственно относится к своим задачам.

Опыт работы оператором, специалистом клиентского сервиса или в call-центре будет преимуществом, но не является обязательным требованием.

Условия работы

• График: 2/2

• Рабочее время: с 9:00 до 21:00

• Формат: работа в офисе

• Место работы: БЦ «Грей»

• Испытательный срок: 1 месяц

• Оклад: 40 000 сом

• Бонус: до 20 000 сом

• Совокупный доход: до 60 000 сом в месяц

KPI

Бонус зависит от выполнения показателей качества и скорости обслуживания:

• среднее время ответа на звонок — до 20 секунд;

• среднее время ответа в чате — до 10 минут;

• среднее время решения обращения — до 30 минут;

• CSAT — не ниже 4,5 из 5.

Мы предлагаем понятную систему мотивации: чем стабильнее вы выполняете стандарты сервиса, тем выше ваш ежемесячный доход.

Почему стоит к нам

• Понятные обязанности без лишней нагрузки.

• Прозрачная система оплаты.

• Возможность получать до 60 000 сом при выполнении KPI.

• Стабильный график 2/2.

• Работа в офисе в комфортном режиме 10:00–18:00.

• Обучение и адаптация на старте.

Если вы любите общение с людьми, умеете быстро решать вопросы и хотите развиваться в сфере клиентского сервиса — откликайтесь на вакансию.

Будем рады познакомиться с вами!

Метки

О компании «ЯРОС»