Оператор справочной службы аптечной сети

Описание вакансии

компания "неман-фарм осоо"

оператор справочной службы аптечной сети (с обязательным фармацевтическим образованием)

обязанности:

• ·консультирование клиентов по ассортименту аптечных товаров, лекарственных средств, медицинских изделий, бадов и сопутствующих товаров, предоставление достоверной и корректной информации.
• обработка входящих обращений клиентов по телефону и предоставление актуальных и точных данных об аптечной сети: адреса аптек, номер телефона и график работы.
• обработка жалоб и претензий, выявление причин возникновения проблем и передача их в отдел качества обслуживания клиентов.
• участие в обучении и адаптации новых сотрудников, передача практических навыков работы с клиентами, системами учёта и правилами сети.
• поддержание профессионального уровня знаний о товарах, новых поступлениях, акциях, изменениях в законодательстве и правилах отпуска лекарственных средств

требования:

• образование и квалификация:

• наличие среднего специального или высшего фармацевтического образования (провизор, фармацевт).

• знание фармакологических групп, основных лекарственных средств, правил отпуска препаратов и требований к хранению.

• профессиональные знания и навыки:

• уверенная ориентация в ассортименте лекарственных средств, медицинских изделий, бадов и сопутствующих товаров аптечной сети.

• владение фармацевтической терминологией и понимание различий между формами выпуска, дозировками, аналогами и заменителями.

• навык корректной консультации в рамках допустимой компетенции оператора (без назначения лечения).

• умение работать с внутренними информационными системами: поиск наличия товаров, ассортимента аптек, данных о ценах.

• коммуникативные и сервисные компетенции:

• грамотная устная и письменная речь, способность ясно и чётко объяснять информацию клиенту.

• высокий уровень клиентоориентированности: умение поддерживать профессиональный тон и создавать комфортное взаимодействие.

• умение вести диалог с различными категориями клиентов, включая эмоциональные или конфликтные ситуации.

• навыки активного слушания и уточнения запроса для оперативного решения обращения.

• личностные качества:

• внимательность, ответственность, аккуратность в работе с информацией и данными о товарах.

• стрессоустойчивость, выдержка, умение работать в условиях повышенной нагрузки.

• исполнительность, дисциплинированность, соблюдение внутренних регламентов, медицинских требований и корпоративных стандартов.

условия:

• все подробности на собеседовании;
• трудоустройство согласно тк кр.