Оператор абонентского отдела

Описание вакансии

компания "icon development"

группа компаний icon (гк icon) – это развивающаяся экосистема. мы делаем прорывные продукты и инновационные решения в сфере недвижимости.

мы ищем в нашу дружную команду управляющей компании дом.ком - оператора абонентского отдела.

задачи которые нужно будет решать:

• приём звонков, сообщений и письменных заявлений от жителей комплекса;
• консультирование по вопросам услуг, их стоимости и способов начислений управляющей компании;
• регистрация обращений/нарушений в crm-системе с указанием ф.и.о., адреса, сути обращения и времени поступления;
• своевременная передача заявок в технический отдел, клининг, охрану или менеджеру ук для устранения неполадок;
• уведомление жителей о ходе и статусе решения их вопросов;
• контроль повторных обращений и нерешенных заявок;
• коммуникация с жителями оповещение новостей, уведомлений о плановых работах, отключениях, мероприятиях через внутренние чаты/каналы (telegram, whatsapp и др.);
• информирование жителей о задолженности и сроках оплаты за коммунальные услуги;
• отправка счетов извещений жителям, консультирование по вопросам начислений и оплаты;

• среднее профессиональное или высшее образование в области экономики, управления, информационных технологий или смежных дисциплин;

• опыт работы в сфере клиентского обслуживания не менее 1–2 лет;

• навыки работы с программой 1с для регистрации абонентов, заполнения карточек и формирования счетов;

• знание основ документооборота, связанного с обслуживанием абонентов (договоры, акты, извещения);

• знание принципов делового общения и этики взаимодействия с клиентами, включая навыки разрешения конфликтных ситуаций;

• навыки работы с crm-системами и программами учета заявок для управления клиентскими обращениями;

• график работы 5/2, с 09:00 до 18:00;
• официальное трудоустройство согласно тк кр;
• современный офис в южной части г. бишкек;
• возможность проходить обучающие тренинги и курсы;
• вкусные обеды за счет компании;
• ежегодный чек-ап в передовой клинике, материальную помощь при бракосочетании, рождении детей, потере близких и других важных жизненных событиях;
• покрытие транспортных расходов, связанных с исполнением служебных обязанностей.

Метки